Umfassendes Qualitätsmanagement

Die kompetente medizinische und pflegerische Betreuung unserer PatientInnen auf höchstem Niveau hat für uns oberste Priorität. Ziel ist es, in allen Abteilungen des Hauses hochwertige PatientInnenbetreuung zu leisten. Wir verfolgen den Ansatz des „total quality managements“ (TQM), d. h. alle Unternehmensbereiche sind in die Qualitätsentwicklung eingebunden.

Ein Schwerpunkt liegt in der optimalen Gestaltung des Betreuungsprozesses. Individuelle und persönliche Betreuung ist unsere Stärke, als PatientIn sollen Sie sich während ihrem Aufenthalt voll und ganz auf Ihre Genesung konzentrieren können. Durch die Prozessdefinition von Routinetätigkeiten haben unsere MitarbeiterInnen und ÄrztInnen mehr Zeit, sich um Ihre Bedürfnisse zu bemühen. Dem hohem Koordinationsbedarf im täglichen Ablauf werden wir durch eine enge Zusammenarbeit der Berufsgruppen gerecht. Durch die Vermeidung von Informationslücken garantieren wir Ihnen rasche Diagnostik ohne Wartezeiten. In diversen Qualitätszirkeln arbeiten wir abteilungsübergreifend an der Optimierung unserer internen Abläufe.

Die Qualitätssicherungskommission (QSK) im Sanatorium Kettenbrücke hat gemäß dem Tir. KAG die Aufgabe, Qualitätssicherungsmaßnahmen in den Bereichen Medizin und Pflege zu initiieren, Organisationsprojekte aus der Sicht der Qualitätssicherung zu beraten und zu begleiten. Die interdisziplinäre Kommission (Ärztliche Direktion, Pflegedirektion, Leitung Qualitäts-/Servicemangement) tagt monatlich. Die enge, berufsgruppenübergreifende Zusammenarbeit in der Leitung des Hauses führt zu rascher Entscheidungsfindung und unterstützt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Strukturiertes Risikomanagement gewährleistet größtmögliche Patientensicherheit und medizinische Qualität. Unter diesem Aspekt wurde bereits ein umfangreiches Maßnahmenpaket umgesetzt: die Einführung der PatientInnenidentifikationsbänder, die Umsetzung der WHO Standards im OP-Bereich, sowie die Erarbeitung von Qualitätsleitlinien in der Geburtshilfe seien hier genannt. Unsere MitarbeiterInnen und ÄrztInnen werden regelmäßig in Sicherheitstrainings geschult.

Bestnoten in der PatientInnenbefragung

Die Zufriedenheit unserer PatientInnen gilt als wesentlicher Maßstab unserer Betreuungsqualität. Um unseren Qualitätsstandard zu halten und weiter verbessern zu können, sind uns die Rückmeldungen unserer PatientInnen besonders wichtig. Alle stationären PatientInnen erhalten einen Fragebogen, etwaige Beschwerden werden persönlich behandelt. Die Ergebnisse bestätigen uns in der täglichen Qualitätsarbeit. 98 % der stationären PatientInnen geben dem Sanatorium Kettenbrücke die Note „Sehr gut“.

Qualitätsmanagement im Sanatorium Kettenbrücke „Best Practice“ in Tirol.
Im Jahr 2009 beauftragte der Tiroler Gesundheitsfonds im Rahmen des Projekts „Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements in den Tiroler Krankenhäusern“ die UMIT, in einer Studie den Status quo der Qualitätsbemühungen in Tiroler Krankenhäusern zu erheben. Das Sanatorium Kettenbrücke wurde von 15 teilnehmenden Krankenanstalten als eines von drei Best-Practice Beispielen genannt.

„mehr als gut betreut“ bedeutet für uns, den Fokus auf Patientensicherheit und Qualitätsstandards in der medizinischen und pflegerischen Behandlung zu legen. Laufende Qualitätssicherung ist die Basis für den bestmöglichen Behandlungserfolg in der Betreuung der uns anvertrauten Patientinnen und Patienten.

Mag. Olivia Kornherr, Leitung Qualitäts- und Servicemangement / Leitung der QSK